Klantenservice
Hoi, waarmee kunnen we je helpen?
Veelgestelde vragen
Wat kost de verzending?
Niets. We verzenden elke bestelling gratis naar Nederland en België, zonder minimumbedrag.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We maken je bestelling binnen 1–2 werkdagen klaar voor verzending. Daarna duurt de bezorging 7–10 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met je track & trace-code. Meer weten? Lees de pagina Bestellen en bezorging.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Gebruik de track & trace-code uit je verzendmail, of vul je gegevens in op onze pagina Bestelling volgen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, binnen 24 uur na je bestelling. Mail ons op info@alba-stella.nl met je bestelnummer, dan regelen we het.
Hoe werken de pakketaanbiedingen?
Elk artikel heeft zijn eigen pakketaanbieding en de korting gaat automatisch in je winkelmand, zonder code:
- Livia stretchbroek en Marta capribroek: koop 1, krijg 1 gratis (2 voor €59), 3 voor €85 of 4 voor €120.
- Matilde gevoerde legging: 2 voor €71, 3 voor €108 of 4 voor €116.
- Mila sokken: 5 paar voor €29.
Binnen een pakket mix je kleuren en maten van hetzelfde model. Artikelen van verschillende modellen tellen niet bij elkaar op, en op het Agata hemdtopje en de Teodora pantoffels zit geen pakketkorting.
Kan ik iets retourneren?
Ja. Met onze 30 dagen geld-terug-garantie kun je je bestelling tot 30 dagen na ontvangst terugsturen, ongedragen en ongewassen, met de labels er nog aan. Meld je retour eerst aan via info@alba-stella.nl, dan leggen we uit hoe je het pakket terugstuurt. De retourkosten zijn voor jou, behalve als je artikel defect is of als je een verkeerd artikel hebt gekregen. Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen blijft gewoon gelden. Lees meer op de pagina Ruilen en retourneren.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Met onze 30 dagen geld-terug-garantie krijg je het volledige bedrag terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Dat geldt voor artikelen die je binnen 30 dagen na ontvangst terugstuurt, ongedragen en ongewassen, met de labels er nog aan. Zodra we je retour hebben goedgekeurd, betalen we je binnen 14 dagen terug.
Welke maat heb ik?
Op elke productpagina vind je informatie over de maten. Twijfel je tussen twee maten? Mail ons op info@alba-stella.nl, dan helpen we je kiezen.
Is betalen bij jullie veilig?
Ja. Alle betalingen worden veilig en versleuteld verwerkt. Bij het afrekenen zie je welke betaalmethoden je kunt gebruiken.
Hoe neem ik contact met jullie op?
Mail ons op info@alba-stella.nl of gebruik ons contactformulier. We reageren binnen 24–48 uur.
Geen vragen gevonden. Mail ons gerust op info@alba-stella.nl.
Hulp nodig?
We reageren binnen 24–48 uur.
