Ruilen en retourneren

Niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem. Met onze 30 dagen geld-terug-garantie stuur je je artikel tot 30 dagen na ontvangst terug en krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Zo werkt het

Meld je retour aan. Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst op info@alba-stella.nl met je bestelnummer en het artikel dat je wilt terugsturen.
Ontvang de retourinstructies. Je krijgt van ons per e-mail de instructies om je pakket terug te sturen, met het retouradres.
Stuur je pakket terug. Verpak het artikel goed en verstuur het met track & trace, zodat je kunt laten zien dat je het hebt verstuurd.
Krijg je geld terug. Zodra we je retour hebben goedgekeurd, betalen we je binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Voorwaarden

Je meldt je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via info@alba-stella.nl.
Het artikel is ongedragen en ongewassen, met de labels er nog aan.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, behalve als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel dan terug zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling.

Defect of verkeerd artikel ontvangen?

Dat vinden we vervelend. Mail ons op info@alba-stella.nl met je bestelnummer en een foto van het artikel. We zoeken dan samen een oplossing: een vervangend artikel of je geld terug. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Je wettelijke rechten

Je wettelijke herroepingsrecht blijft altijd gelden: je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Hoe dat werkt, lees je in artikel 6 tot en met 9 van onze algemene voorwaarden. Ook je wettelijke garantie blijft gewoon gelden. Onze 30 dagen geld-terug-garantie komt daar bovenop.

Vragen?

Mail ons op info@alba-stella.nl. We reageren binnen 24–48 uur.